弱體群體在我的咨詢中占有一定的比例，盡管我所從事的工作不是福利性質的，對于弱勢群體只是象征性地收取咨詢費，但我還是盡力幫助他們，提供專業的心理支持，幫助他們走出心理困境。之所以收取象征性的咨詢費（比如一元錢），是因為我要傳達給他們一個信息：我的服務是有價值的，我幫助你不是因為我同情你，而是因為你需要幫助，僅此而已。我不想讓他背上一個感恩的包袱，而是讓他從心理上站起來，因為心若在夢就在。

　　弱勢群體的心理問題有其鮮明的特點。其一，是強烈的自卑感。這是他們最深刻的心理體驗，由于種種原因造成的弱勢地位，使他們在社會的方方面面都體驗不到自身價值，甚至還會遭到強勢群體的厭棄。自我價值感是一個人安身立命的根本，喪失自我價值體驗，使他們心態失衡，陷入惡性的心理體驗之中，走不出這個心理的陰影，就很難擺脫現實的困境。別人欺負他，即使內心不負氣，也自認為是正常的，非常認同自己的弱勢身份。這種強烈的自卑心理極易導致自殺行為。

　　其二，過分敏感，自尊心強。弱體群體非常希望得到別人的重視，唯恐被人忽略，過分看重別人對自己的評價，任何負面的評價都會導致內心激烈的沖突，甚至扭曲別人的評價，比如，別人真誠地夸他，他會認為是挖苦。他們非常敏感，跟他們交往時，必須謹小慎微，別人不經意的一句話，都會在其內心引起波瀾，胡亂猜疑。

　　其三，容易情緒化。他們表面上好象逆來順受，然而過分壓抑恰恰積聚了隨時爆發的能量。由于他們缺少應對能力，失業、離異、患病等生活事件很容易導致心理壓力。當受到不公正的待遇時，認為別人睢不起自己，難以忍受，往往產生過激言行。比如有些民工受老板欺負，會因此自殺。他們經常為了一點小事大動干戈，拳腳相向。有時當他們無力應對危機時，還會自殘，用這種極端的方式表達自己的情緒。

　　造成"弱勢"的原因有許多，給弱勢群體提供心理支持時，求助者往往把自己的問題歸結于社會環境，提出不少超出心理咨詢范圍的要求。我告訴他們，我不是社會學家也不是政府官員，而是一個心理學工作者，我不能解決社會問題，只能解決心理問題。其實心理問題解決了，就會看到希望。正如劉歡所唱：心若在，夢就在，只不過就是從頭再來。

　　對于弱勢群體的心理咨詢，我的咨詢策略是幫助他們直面自身的心理問題，尤其是自卑心理。鼓勵他們不要把注意力放在不可改變的事物上，而是那些可以改變的方面。他們往往認為自己的力量非常渺少，其實，他們沒有意識到自卑本來是一種強大的力量，這種力量可以是向上的動力，會使一個人不斷超越自我，積極行動，也可以是向內的動力，讓一個人行為變得越來越退縮，什么也不敢做。然而，一個人的自我價值感只有在行動中才能體驗到。自卑的人往往會覺得自己能力有限，做事情時過分謹慎，害怕出錯，等到自認為萬無一失的時候才行動，事實上，無論你考慮得如何周密，在實際行動中會出現很多意外，這些意外往往會給自卑者帶來更大的心理壓力，行動更加退縮，以此作為心理防御機制，避免更大的傷害。在咨詢中，求助者用這種強大的退縮力量把自己緊緊包裹起來，這種力量非常強大，怎么能說自己非常弱小呢？如果這種力量向外發展，同樣可以產生巨大的力量，可以成就許多事情。積極的自我心理暗示正是引導求助者走出困境的起點，逐漸發現自我價值，事物本身并沒有改變，但可以從另一個角度看。據說，從前一個老太太有兩個女兒，一個賣雨傘一個開洗衣店，天晴的時候老太太憂心忡忡，別人問為什么，她說："我賣雨傘的女兒生意不好，我心里難過。"但是下雨的時候她也不高興，她說："我開洗衣店的女兒生意不好，洗好的衣服曬不干"。后來，有人告訴她："其實，天睛的時候你可以為你開洗衣店的女兒高興，下雨天你可以為你賣雨傘的女兒高興。"老太太恍然大悟。這個故事給你的啟示是不言而喻的，生活有多面性，你可以選擇快樂也可選擇痛苦，主動權在自己的手里。

　　一旦協助求助者找到自我價值感，他會從心理上站起來，找到自信，增加抗挫折能力，真正找到自己在社會上的位置，既不怨天也不尤人，而是腳踏實地。俄羅斯一位作家說過一句話：大狗叫小狗也要叫。此外，求助者也要建立自己的社會支持系統，在遭遇心理危機時，不是一個人獨自面對，而是找到親戚朋友傾訴一番，傾訴可以緩解心理壓力。

　　當然，對于一個國家來說，建立一個完善的社會心理支持系統也是必不可少的。一個心理咨詢師的力量畢竟是有限的，中國的弱勢群體人數超過一個億，需要一個及時有效的社會心理支持系統。現在生活節奏非常快，生活中的突發事件也比較多。災難性、突發性事件給人帶來的應激心理障礙，如果不能得到及時有效的心理支持，很容易積淀下來，成為一個永遠的心理創傷，非典時期的心理恐慌就是一個很好的例子，當時國內開通了不少非典心理援助熱線，但畢竟還沒有形成一種社會機制。

（張留敏）