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　　有一名高中生騎乘機車，在路上被交通警察攔下臨檢;這學生因忘了帶駕照，緊張不已。不過，這學生一直“陪笑臉”，笑嘻嘻地向員警拜托求饒，并希望以“伏地挺身、交互蹲跳”的方式受罰;當員警未置可否之際，這高中生就主動趴在人行道上，做了“五十個伏地挺身”，也跳了“五十次交互蹲跳”。

　　員警看了，不禁噗哧地笑了起來，也姑念這學生笑嘻嘻的和善態度，頗有悔意，就法外施恩、放他一馬了!

　　笑，是人與人溝通之間“最短的距離”，也是溝通時最有效的方式;再怎么不合的人，只要在見面時“笑臉相迎”，必能減少許多摩擦與沖突。

　　有一次，在一家速食店里，我看到一臉上有疤記的女工讀生;她到處拖地、抹桌子、倒垃圾，忙進忙出，看到客人時，也發自內心喜悅、滿臉笑容地說：“歡迎光臨!”而經過每個桌子、看到客人時，她也總是笑嘻嘻地說：“您好!”

　　不久，一個小朋友不小心把飲料打翻，這女工讀生一臉笑容地說：“沒關系、沒關系，我來，我來擦，小朋友要小心，不要滑倒哦!”

　　女工讀生雖然臉上長有疤記，可能是以前意外割傷的痕跡，但她“溫柔的語氣、滿臉的笑容”，讓現場所有客人感到無比的溫馨與感動。她，不是美女，也沒有傲人的身材，但她散發出的“微笑、親切、熱情與敬業”，讓人覺得，這真是一幅極美的畫面啊!

　　一個美女，若沒笑容，就只能說是“冷艷”，或是“高傲”!

　　蒙娜麗莎，若無微笑，也只是平凡之作，不會永傳千古!

　　因此，人與人的溝通，“笑容”是一個很重要的潤滑劑。

　　有人說：“笑口常開，鐵定到處吃得開!”一個經常面帶笑容的人，一定是喜歡自己、喜歡別人、喜歡人生的人;即使面對著沉重壓力，亦可散逸出愉悅心情，使別人也可以感染到一股甜美、快樂、喜悅的氣氛!

　　曾有一高中美術老師，教了全校所有的美術課。

　　或許是壓力大，也或許是學生常調皮、不聽話，所以這美術老師常“板著臉”，冷冷地拿著教師評分手冊說：“李××上課遲到扣一分，王××忘了帶水彩筆扣兩分，劉××上課講話扣一分，邱××不按座位坐扣一分……以后凡是未照規定、不按時交作業，都一律扣分!”

　　這位美術老師的素描功力很好，水彩、國畫、油畫等各種不同畫法，也都堪稱一流，有很好的知識與經驗;但，他似乎忘記了，美麗藝術的重要一環是──永保微笑的面容!

　　人，也是藝術品，若能面帶微笑地教美術，教室內應會有“更美的歡愉”呀!

　　笑容，是一個人內心的寫照;當一個人微笑時，表示他的友善與開朗。而心理醫生也常會開給病人一劑很不錯的藥方，不妨試試看──“肚量大、脾氣小、常微笑、病就好!”溝通小站

　　有個女營業員問經理：“我不知道用什么方法才能增加業績?”

　　經理回答道：“在顧客上門購買物品之前，妳就要先贈送給顧客一件禮物，就是‘笑容’”!

　　東方人與西方人有個很大的區別，就是東方人常患了“視覺恐懼癥”。

　　一般來說，西方人，不管是美國人或英、法、德國人，遇見陌生人時，只要視線相投，就會面露微笑、或自然地點頭說聲“嗨”!而咱們東方人與陌生人相遇，視線相投時，就好像做壞事一般，立刻眼神向下看，或避開對方的視線，假裝沒看見，不是嗎?

　　咱們中國人常說，我們是“禮儀之邦”，但那可能是對“熟人或有利害相關”的人;對于陌生人，我們的“視覺恐懼癥”真的是很嚴重呀!

　　有人說：“福臨笑家門!”也有人說：“新娘笑臉進夫家，勝過一億元嫁妝!”

　　的確，“笑容”是打破陌生的第一步!在加入一個新環境，或面對一群陌生人時，“微笑”常是攻心的最佳利器!若我們對遇到的人，都微微一笑，別人也會對我們點頭微笑;有了善意的互動，久而久之，大家就會互有好感，有一天，別人會說“就是那個笑瞇瞇的女生嘛，好像滿好相處的哦!”

　　在人際互動中，除了微笑之外，也必須常“記住別人的名字”!因為，微笑是“發自內心的溫暖”，也是表示“對別人感興趣”;而記住別人名字，更是“看重對方”的具體表現!

　　因此，“微笑、贊美、勤問候”，是我們溝通時的必修功課;而“微笑、謙懷、記名字”，也是讓我們在職場工作中，無往不利的妙招!

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