每個(gè)人都是重要的！我真的相信這一點(diǎn)。我們希望覺(jué)得自己很好，但對(duì)我來(lái)說(shuō)，讓對(duì)方覺(jué)得自己很好是件重要的事。每當(dāng)我見(jiàn)到某個(gè)人，我就象對(duì)方身上帶著一個(gè)看不見(jiàn)的訊號(hào)：“讓我感覺(jué)自己重要！”我會(huì)立刻回應(yīng)這個(gè)訊號(hào)，結(jié)果每次都有意想不到的效果。

　　有些人自視頗高，他們無(wú)法了解對(duì)方也同樣希望感覺(jué)重要。

　　有一次我在一長(zhǎng)排的歡迎隊(duì)伍中等候許久，最后終于輪到我和公司的銷售經(jīng)理握手，但他對(duì)待我的樣子就好象我根本不存在似的。我確定他一定不記得這件事；事實(shí)上，他也許根本不知道他對(duì)我的傷害有多大。在多年之后，從我仍然記得且記憶如此鮮明看來(lái)，這件事的確對(duì)我有極大的影響。那天，我從他身上學(xué)到重要的一課：不管你多忙，你必須花時(shí)間讓別人感覺(jué)他是重要的！

　　使別人覺(jué)得重要，他們就會(huì)重要我相信每個(gè)人都有能力完成某些重要的事情，甚至這種想法，我認(rèn)為每個(gè)人都是重要的。管理人員應(yīng)該對(duì)部屬持這種看法，但這種態(tài)度是裝不出來(lái)的，你必須真正相信每個(gè)人都是重要的才行。

　　這是基本的一課，你以前也許聽(tīng)過(guò)許多次，可是我還是要提醒你，因?yàn)橛刑嗌虡I(yè)人士在工作時(shí)都把它忘了。“生意就是生意，”他們說(shuō)，“你不必用那種方式來(lái)對(duì)待員工啊！使他們覺(jué)得重要并不是我的工作。”

　　他們完全錯(cuò)了！讓員工覺(jué)得重要正是管理人員的工作---因?yàn)槭箚T工覺(jué)得重要，會(huì)鼓舞他們有更好的工作表現(xiàn)。洛克菲勒就說(shuō)過(guò)：“我會(huì)付更多的薪水給擅長(zhǎng)處理事務(wù)的人。”高昂的士氣是增進(jìn)生產(chǎn)力的重要因素，優(yōu)秀的管理人員應(yīng)該不斷地勉勵(lì)每一位部屬，提高他們的自尊和士氣。

　　管理人員如何使部屬覺(jué)得重要呢？首先，是聆聽(tīng)他們的意見(jiàn)。讓他們知道你尊重他們的想法，讓他們有機(jī)會(huì)表達(dá)自己的意見(jiàn)。有這樣一個(gè)故事，一家零售公司的老板告訴他的經(jīng)理說(shuō)：“你不可能告訴我任何我沒(méi)想過(guò)的問(wèn)題，所以除非我問(wèn)你，什么也不要告訴我，明白嗎？”想想那位經(jīng)理會(huì)喪失多少自尊，這必定澆熄了他所有的銷售熱忱，大大地影響他地表現(xiàn)。當(dāng)一個(gè)人的自尊受挫時(shí)，活力也會(huì)降低。反之，當(dāng)你讓一個(gè)人覺(jué)得重要，他或她就會(huì)如走在重天上---生氣勃勃。開(kāi)始讓員工的腎上腺分泌吧---那可會(huì)使小貓搖身一變成老虎喲！

　　沒(méi)有權(quán)力的責(zé)任是有害的當(dāng)人們被賦予責(zé)任時(shí)，他們也會(huì)覺(jué)得重要。但徒有責(zé)任沒(méi)有權(quán)力，會(huì)摧殘一個(gè)人的自尊。你曾注意過(guò)一個(gè)小女孩第一次被派去照顧小弟弟的情形嗎？她會(huì)興奮異常，因?yàn)樗@得了成人的地位。但如果她有責(zé)任照顧小弟弟，她也就應(yīng)該有權(quán)力在小弟弟不乖時(shí)，要他早點(diǎn)上床睡覺(jué)。那位零售公司的老板不僅不聆聽(tīng)部屬的意見(jiàn)，同時(shí)也剝奪部屬做任何決策的權(quán)力。最后，那位經(jīng)理由于失去自尊，便離開(kāi)公司到另一家敵對(duì)的公司去了。在那兒，他不但有責(zé)任，也被賦予權(quán)力，他開(kāi)始覺(jué)得自己很好，不斷地提供創(chuàng)新的零售觀念。由于他的貢獻(xiàn)相當(dāng)有價(jià)值，使他迅速爬升到他原先老板還 要高的地位。

　　一位律師告訴我，他的事務(wù)所人員如何安排他們和當(dāng)?shù)劂y行的會(huì)議。這些伙食會(huì)原先是他的一位合伙人負(fù)責(zé)，他每次總是到附近的餐廳買冷盤，使得這家事務(wù)所未能留給當(dāng)?shù)劂y行深刻的印象。后來(lái)，有幾位事務(wù)所的合伙人開(kāi)始抱怨，于是幾個(gè)禮拜之后，由一名女職員擔(dān)任這項(xiàng)工作。她有權(quán)安排與另一家銀行的午餐會(huì)，并有較高的預(yù)算。

　　在了解午餐會(huì)對(duì)事務(wù)所的重要性后，這名女職員深以擔(dān)任此項(xiàng)工作為榮。于是，她前一天晚上便在家里準(zhǔn)備了開(kāi)胃小菜，并定了一些當(dāng)天直接送到會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)的熱食。這名女職員成功地扮演了女主人的角色，和每一位參加午餐會(huì)的銀行家寒暄致意。她之所以能將工作做得如此完好，正因?yàn)樗x予午餐會(huì)的重責(zé)大任，讓她覺(jué)得自己很重要。那次會(huì)議十分成功，當(dāng)時(shí)就接到多位銀行家贊美精致午宴的貨條，不久之后，這家銀行便開(kāi)始將某些法律事務(wù)交給這家事務(wù)所處理了。

　　讓員工知道你賞識(shí)他們你要經(jīng)常讓部屬知道你是多么賞識(shí)他們，這是我對(duì)你的建議。我還沒(méi)見(jiàn)過(guò)不喜歡被贊美的的，如果你也認(rèn)為如此，那你就應(yīng)該經(jīng)常表達(dá)你對(duì)他們的欣賞。甚至只是稱贊準(zhǔn)時(shí)上班，對(duì)方就知道你重視守時(shí)。“我認(rèn)為那真是太好了，A，你每次都能在8點(diǎn)鐘準(zhǔn)時(shí)上班。我真佩服能守時(shí)的人。”對(duì)你的部屬說(shuō)這些話，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他以后遲到的次數(shù)就更少了。或許，你喜歡某個(gè)人的禮節(jié)或紳士風(fēng)度，每個(gè)人總有些可贊賞之處---就讓他知道，不要藏在心里！

　　我們的一切都是第一流的，盡管很昂貴，卻很值得，因?yàn)槲覀兊娜藛T會(huì)因此覺(jué)得重要。

　　一開(kāi)始，我們就確定我們的員工要的是第一流的東西，如果那樣?xùn)|西實(shí)在太昂貴了，我們就干脆不用，也不會(huì)用二流的東西來(lái)替代。例如，我們一年舉辦一次高級(jí)的晚宴，而不舉辦兩次普通的晚宴。為何如此呢？想想你到一流餐廳參加晚宴時(shí)的重要感，任何東西都是完美的安排，女主人熱忱的招待，精心調(diào)制的點(diǎn)心等等，給予你滿足感，實(shí)非二流的晚宴所能比擬的。

　　就如同一流的餐廳讓顧客覺(jué)得重要一般，我們也盡量做許多努力，讓員工有同樣的感覺(jué)。如果她們無(wú)此種感覺(jué)，便是我們沒(méi)有做好我們的工作。我想每位管理人員都必須記住那個(gè)看不見(jiàn)的訊號(hào)：讓我覺(jué)得重要！

（張留敏）