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　　你常用的表達方式是下面左邊的還是右邊的詞句?如是右邊的，恭喜你了，你已擁有正面正確的表達方式，也意味著你有一個積極的思維模式。如是左邊的也別灰心，你可以學習更好的溝通方法，讓你成為懇談高手。

　　缺點=待改進的地方

　　不好=可以更好

　　不行=低效

　　危機=機會

　　弱勢=成長的空間

　　我討厭=我喜歡

　　我不要發脾氣=我心平氣和

　　上面最后—句“我不要發脾氣=我心平氣和”是最近一位學員的案例，他有發脾氣的習慣，時常忍不住責罵下屬，紿家人臉色看。他下定決心改掉自己這個壞習慣，他跟我說：“我要控制壞睥氣，不要發脾氣，我永遠不要發脾氣。”我問：“你不要發脾氣，那你要什么?”他以疑惑的眼光看著我：“我說了，我不要發脾氣”。我沒放棄：“你說了你不要的。還沒說你要的是什么。”這次他聽懂了。“平靜?溫和?心平氣和?”我提供建議。他終于從自己的問題中找到解決的方向了!

　　學會如何把負面的談話轉化成正面的談話，我們就能夠幫助身邊的朋友從捆綁中找到解脫，從問題中找到方法。

　　有一天和友人去一家餐廳，我問站在服務臺邊的餐廳經理：“請問有兩個人的位子嗎?”他說：“沒有。”就這兩個字，讓我決定永遠都不再去那家餐廳，原因很簡單“沒有”這兩個字帶給我的信息是：

　　●這家餐廳不要我的生意!

　　●這家餐廳不在乎我的生意!

　　如果他換個表達方式：“很抱歉，現在客滿了。”或是“有位子，不過要等很久。”我的感受肯定會不一樣。

　　4種說話方式，讓我們負面變正面

　　專注于解決方案

　　當我們專注于問題本身就會看不到解決方法。當朋友訴苦“我在這公司做得又辛苦又累，客戶永遠都是這樣壓榨我們，下屬又不負責任，我真地做不下去了”。可以嘗試用這種回應句式“你想先處理哪一方面?你想要的情況是怎樣的?要讓這情況變好一些，最需要做的一個改變是什么?”

　　肯說“行”

　　回應別人的要求時，嘗試多說“行”或“可以”。面對別人的要求不要慣性地說不行、不可能：對方會認為你不重視他，你不愿意配合或不愿意做。換個說法“可以考慮，讓我想想”或是“可以這樣做，可能需要調動更多資源”。

　　以積極的方法表達

　　朋友聚餐時常聽到這樣的對話，“這一道菜好嗎?”“不要。”“那這道如何?”“不要。”這樣來來回回很多次。如果以積極的語言表達“我今天想吃較清淡的東西”。對方可以省了許多力氣! “這個報告不對”換成“這樣修改會更好”。“你的表達有問題”改成“換個表達方式效果會更好”……

　　不要用“但是”做連接飼

　　我們通常會說“她這個人很能干，但是脾氣不好”。一旦用了“但是”，給人印象是否定了之前描述的優點，而這個缺點變成了這個人的標簽，沒必要把缺點拉進來讓一個人或一件事整體扣分。

（張欣）

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