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張智勇：網絡行為與網絡
 
 
［作者：張智勇 來源：北大講座 點擊數：401 更新時間：2006-5-15］
 

       演講者簡介：　　

　　張智勇，北京大學學系學士、碩士、在職博士，北京市社會學會理事、副秘書長。承擔課程：市場營銷學，社會學，組織管理學，普通學，學概論，學經典實驗研究等。主要研究興趣：管理學、領導技能開發、社會學、人格結構。近期研究興趣：人力資源管理中的性別差異問題；管理情景中的印象評估。　　

　　正文：　　

　　非常感謝這么多同學熱切地關注這個話題，非常感謝！

　　今天晚上，就網絡這一話題，我談一點自己平常的學習心得和感想。如果和大家的感覺相符，大家可以聽一聽；如果你認為我的觀點不合適，也歡迎大家和我切磋，批評指正。

　　我今晚的題目是“網絡行為與網絡”。

　　第一個問題，談談網絡的功能。

　　這和我們后面將要談到的很多觀點，尤其是現行的一些說法有很大關系。現行的說法就意味著一些立場和角度，包括一定范圍的領導或者主管部門的觀點。大家在思考這些觀點的正確性或者政策的合理性的時候，其實應該回到一些更為基礎的東西，這就是網絡的功能。

　　如果我們從進化論的思想來講——因為我本人是比較欣賞進化論的——網絡從早期的一種技術現象發展為現在的一種社會現象，它的出現以及這種蔓延的勢頭，有它存在的必然規律。這種規律是什么呢？可能不同學科從不同角度有不同的說法。我們在這里就從行為層面或者社會表面，從現象學的角度來做一些描述。網絡的存在，首先使得信息的收集、傳播和共享達到了一種空前的局面。信息共享，信息量這么大，意味著什么呢？我們知道，很多時候，大家如果沒有共同的信息背景，在考慮問題的時候更容易出現分歧；現在大家有了共同的信息背景，就很容易達成共識。從這個角度來講，網絡社會給我們帶來了這么多信息，對我們的第一個改變就是，使得我們在全球范圍內，在很多行為，包括國家層面的行為，比如一些政策，比如很多政治行為、經濟行為上，很容易達成共識。這是一種非常有利的技術平臺。

　　那么，從我們個人生活來講——學比較關注個人——有了網絡之后，我們現在每天面對的局面都是信息過量。以前的老師，像我的老師，甚至我的老師的老師，他們做學問的時候都是要做卡片的。有了很多的藏書和卡片，他的觀點會有更多的依據，寫出來的東西會更加全面。現在，在網絡的基礎上，我們做學問很快，隨便敲擊幾下鼠標，會出來一大堆有用和沒有的東西，這就相當于你雇了成千上萬個人專門為你收集卡片。在這樣的背景之下，大家做學問的方式也有了非常大的改變。所以我們說，信息性是網絡的一個基本特征和基本功用。這種功用延伸到了一些我們個人看得見、感受得到的方面。比如說，有了網絡之后，我們的生活改變了，我們的國家管理也會改變，我們的工作也會改變。舉個例子：學習。有了網絡之后怎么學、怎么教，就成為一個空前的難題。其實我們，包括我自己，并沒有做好很好的準備。很多同學聽我講課的時候都問：你講的東西能不能放在網上？如果我講的所有東西，包括我的錄像都放在網上，我還將剩下什么？你們就不需要我了！(笑)我說過一個觀點，網絡繼續發展下去，也許我們將來的大學就不是像現在這樣，不但沒有圍墻，甚至都沒有這樣的物理教室，沒有這樣的physical classroom，只要存在一個虛擬的教室就行了，大家隨時隨地，在自己需要的時候，上網去看就完了。而且看完這個觀點之后，它提到的人名、文章還可以再click進去，甚至還可以旁征博引，直觀的圖像、錄影帶，英文的、俄文的、日文的，什么都可以看得到。在這樣的時代里，我們就不需要這么多老師。比如說學某門課講得好的老師、教授，大概全國只需要一兩個，其他老師做助教，答疑就可以了。這就是網絡作為一種信息收集、傳播和共享的渠道給我們帶來的一種局面，它的便捷性導致我們將來的工作模式會改變。

　　以上是以個人和教師這個職業為例。網絡也會改變國家層面的管理。我們可以想像一下，有了網絡之后，還要那么多政府部門么？比如我們現在去香港要辦簽證，去深圳要辦通行證。去深圳辦通行證我們還可以忍受，比較方便，大概半天就能辦完，可能要交兩塊或者一塊錢，也比較便宜。但是我們就置疑這個問題：為什么要辦邊境證？如果我有一個身份證，在這里申請，要先在系里開一個介紹信，然后再到保衛部換一個介紹信，然后再去海淀公安分局換一個介紹信，這三個程序、三個公章，有沒有必要？它浪費了很多東西，當然它也創造了很多就業機會——因為每次要交兩張照片，如果大家都像我一樣，一年要去五六次深圳，可能能養活好幾個照相館。(笑)但是這個事情本身有沒有必要？因為我們作為一個一般的人，去開介紹信他都給開，沒有人說不，也沒有人問為什么。那么為什么要走這個程序呢？如果是犯罪嫌疑人，或者保外就醫人員、通緝犯，可以通過網上查詢，在入關的時候一查就可以知道這個人是誰。現在有些火車站已經有了，就是派一些警察在那里安裝了計算機系統，隨機抽查一些可疑人員，把你的身份證要過來查一下，看是不是網上通緝的逃犯，這是完全可以做到的。而以前，中國人出門到北京來，要團級以上介紹信，也就是縣政府一級開介紹信，你才能到北京來住店，要不然你來北京也行，你得住馬路上，飯店不能接待你。(笑)后來，70年代末80年代初改革了，好了一些，基本上可以隨便來，但是你就必須趕上“非敏感時期”，比如說國慶節期間、“兩會”期間、“法輪功”鬧事期間，你都不能來，特殊時期還要特殊控制，但平時已經放開了。

　　我們講這個例子就是要說，假如網絡存在，我們的政府部門可以減少很多環節：保衛部門可以少蓋公章；系里面的老師可以減少工作量，把他的時間和精力集中在最需要他管的事情上；公安局可以派更多的警察去抓壞蛋，不要沒時間抓壞蛋，光在那里對付我們這些老百姓，做文字工作，也浪費了很多時間和財富。這些例子就是要說明我的第一個觀點：網絡有一些基本的功用，能夠讓我們整個人類更好地適應我們的環境，適應我們的生活，給我們帶來更美好的前景。這是我要說的一個非常重要的基礎。

　　網絡改變我們的生活方式也非常明顯。比如我們原來跟家里聯絡都是寫信，現在大家基本上是打電話，將來網絡和多媒體進一步發展了，我們就不需要打電話了。你看，電話里的話和平時的話是不一樣的，我們平時不會當面說“喂”，但是打電話一般都說“喂”，這就是廢話，電話里特殊的廢話。(笑)如果把這種家庭里的溝通、親人之間的交流從電話這種媒介轉移到網絡，就會衍生出另外一套行為，也可以說衍生出另外一套文化。將來大家見面就會說“上網了沒有”，或者有什么重要的事情就會在網上通知，這就是一個重大的改變。

　　將來很多同學也許會到企業一層或其他任何組織去工作，在這些組織里，這些年發展勢頭比較好的一個領域，也帶動了管理咨詢業發展的，就是我們說的ERP，即企業資源整合。在做這種信息整合的時候，就非常強調，所有的管理過程和它產生的結果，包括事先需要的信息，統統都在網絡上面，通過分類分級的管理，能夠最大限度地提高企業的運作效率，同時又很好地保守秘密。這樣，我們的管理模式等于是倒過來了：過去技術基本上是跟著別人走的，但是現在網絡技術觸動了一些企業，如果企業想增加競爭力，它就要改變自己的管理流程、工作方式，包括一些程序控制、規章制度，來適應這種新的技術手段。這樣，技術在一定程度上起到了領先性的作用，推動了整個社會，也包括企業的發展。所以說，網絡的作用總體上來說是積極的，在這一點上，我想，從國家、企業到個人的認識都大體上能夠達成一致。但是，問題在哪里呢？問題就在于，在大面的共識之下，很多具體的措施，包括個人和家庭的很多行為，其實和剛才講的這個大命題往往會發生沖突。

　　這就是我們講的第一個方面：網絡有什么功用？我們肯定，網絡能夠讓我們人類更好地適應社會，能夠為我們個人、家庭和單位帶來更好的繁榮、更好的生活。

　　第二個問題，中國當前在網絡發展和普及當中存在的問題。

　　這個問題本身很大，我不準備專門講，就簡單地說一說自己的感受。

　　中國在發展網絡技術方面應該說還是投入比較大的。中國這二十年，尤其這十年，發展得特別快。不知不覺當中，我們國家真的是已經非常強大了，財力也比較旺盛，大家可以感受得到。比如那么多草地，都是很貴的，像大家看到的“二體”那邊的一塊草地，鋪那片草地的工程估計要十幾萬、二十幾萬。那么你想想，全北京，包括全國很多大、中、小城市，都在搞綠化，要扒掉房子，把它變成草皮，然后再派專人去維護。現在馬路上的垃圾筒都是不銹鋼的——我們家洗臉盆都不是不銹鋼的——我們的層次多高啊！(笑)消費能力高，這就是我們國家財富的象征。另外一方面，這也反映了我們國家這些年來，尤其是最近幾年，希望改變自己的形象。過去我們還是比較“臟亂差”，尤其是工業發展特別快的那幾年，我們不注意環境，對自然破壞比較大，城市規劃、交通環境滯后，等等。老百姓開始抱怨了。剛開始大家沒有吃的，后來有了吃的沒有什么富裕錢，有了錢之后，大家開始慢慢講究這些有點“虛”的東西，這是我們國家發展的一個標志。

　　但是反過來講，國家這種投入是要下決心的。有人寫過一篇文章說，我們學校小南門外面，原來是很多小商鋪——我們北大的學生可能有一多半錢都花在那兒了，除了吃飯的錢，剩下的零花錢基本上都在那邊花——而現在被扒掉了。要是從經濟學的角度來講，這減少了多少個就業機會——我們知道一個國家、政府的政績的非常重要的標志就是創造了多少個就業機會，當然還有產值的問題。把飯店扒掉了，產值沒有了。從工商的角度說，交稅的戶頭也少了。這都是代價，當然有的人在討論這種代價有沒有必要。

　　我們舉這個例子就是想說明，干什么事情都需要權衡，從國家的層面來講，需要權衡利益。那么關于網絡，我們國家也在權衡。但是，我個人感覺，對于網絡，我們國家政府的規劃、指導是不夠的。相比之下，我們看到，其他一些國家，尤其是發達國家，像美國、法國、日本的政府，甚至包括印度政府——印度總體來講比我們要落后一點——都有非常明確的工作計劃，國家網絡、信息技術發展的計劃。比如很多發達國家都明確規定，到2003或2005年，要讓所有的政府都上網。我們現在去辦身份證要跑到航天橋，那么遠，去交那兩塊錢，也不多，跟門口的停車費一樣多，比打車費少得多，這就造成了社會資源的浪費。我們知道，北京的交通現在這么擁堵，如果我們可以少跑一趟，馬路上的人就會少一些，讓那些真正有必要跑的人跑在馬路上，其他人呆在家里，或者在校園里散散步，這多好！我們說改善交通要修路，減少車，實際上有時候這種“軟”的科學管理，也相當于增加了道路，減少了或者車流，也在改善交通，這就是在緩解我們社會中一些比較棘手的問題。所以說，如果政府有明確的規劃，比如政府的什么職能、什么部門、什么手續可以在網上操作，我們不用去，就能夠大大減少政府的開支和我們老百姓附加的開支，可以為社會節省很多資源。這就是網絡發展的一個重要方向。但是我們國家這方面計劃性不夠，有計劃，也在做，我們投入也很多，但是做得不夠。比如我們現在還并不是很明確，政府也沒有公布，所有的中學什么時候能上網？國家不管。但是我們看到，日本早在兩三年前就說了，所有的中、小學，在哪一年哪一年要上網。這個目標一旦提出來，進一步當然要細化：怎么上網？誰給錢？政府給還是個人給？個人給的話有什么樣的政策？政府投資的話這筆錢從哪里來？是從稅收里來，還是從其他開支里節約出來？這種工作我們國家做得相對比較少。

　　另外，我們國家涉及到網絡的法律嚴重落后。比如現在網上法律糾紛特別多，今天新浪告搜狐，明天搜狐告新浪，告來告去，說是抄襲。然后另外一個人站出來說：你們都是抄我的！天天都有類似這樣的官司。當我們作為一個消費者或者一個網民看到網上有很多東西不要錢就可以下載，很高興；但是如果你在這里邊看到自己的一篇文章被別人下載，就很傷心。這種心態我們中國人普遍都有。那么像這種心態到底怎么來規范？就需要一個約定。法律其實就是一個比較正式的約定；還有道德層面的問題，就是一種更加寬泛，相對來講也更加無形的約定。因為網絡是新生事物，出現沒有幾年，很多人在這個問題上就覺得很難把握，而政府對這些問題的探討以及相應法律的出臺比較慢。這就表現出我們的政府工作長遠考慮不夠，工作計劃不夠具體。這是一個很大的問題，長遠發展下去，我們會相對落后。我們發展的絕對速度還是很快，很多國家比不上我們，但是我們的相對速度會落后。比如我們和美國相比，去年的一些數字表明，我們在信息技術方面和美國的差距，不但沒有縮小，反而是越拉越大。這是一種悲哀。甚至有人講，在信息技術方面，印度都比我們強。這里國家有關經濟政策的導向性、有關法律都非常重要，這方面我們國家做得不夠。

　　中國普及網絡中的第二個問題，我個人認為是我們中國民眾對網絡總體上來講趨于負面態度，就是對網絡沒什么好印象。這里我強調一下，人們并不是不接受這個新鮮事物，他會說上網好，網絡是個好東西，但是網絡不適合我，不適合我的家，尤其是不適合我的孩子。這是一個最大的問題。他總覺得孩子在網上要不就浪費時間，這還算好的；要不就在網上學壞，比如說交友不慎。經常有這樣的報道，前些日子南京的一個小女孩，好像是個大學生，被騙到東北，一去就沒回來。所以作為家庭好像都很害怕，把網絡視為洪水猛獸。甚至大家還有個事情心照不宣，就是認為網絡上有黃色的東西。這對我們影響也非常大，因為中國人一直在“掃黃”，我們在各個年代都一直禁止黃色的東西，我們國家也對這方面有特殊的敏感。但是我們知道在網絡上管理是最難的，這是我們遇到的最大的問題。所以很多家庭，從自己家庭，或者說家庭成員，尤其是未成年的成員來講，對網絡持負面態度。很多家庭其實能買電腦，因為中國電腦太便宜了，當然也不是太便宜，只是絕對價值比較便宜，相對價值也就是說相對我們收入來講還是蠻貴的。在西方一般買個電腦也就1000美金，而西方人收入幾千塊錢，一個月可以買好幾臺電腦。而我們呢，北京職工的平均收入可能才1500人民幣，你得三個月不吃不喝才能買一臺電腦。但是很多人買得起電腦卻不買，為什么？他們最害怕的就是電腦帶來的負面影響。

 
　　大家可以想像一下，如果老百姓都覺得網絡這個東西對個人沒什么好處，很多人家里因為這個原因不買或者晚買電腦，或者買了電腦不上網，或者很少上網，限制人們上網，那么中國的網絡怎么普及？如果網上的東西純粹沒有用，大家上網純粹是為了隨便看看，到處走走，或者瞎聊天，一天兩天可以，聊個十天八天，沒什么可聊了，當然有些人還執迷不悟還在聊。(笑)問題就在于我們對它的負面態度就影響到我們的消費，直接影響民眾對計算機的購買力，包括更新淘汰的速度，包括對網上所有服務的消費。我們不愿意花錢在網上買東西，買網上的一些特定的服務，哪怕它很有價值，因為我們認為，這種東西如果沒有加限制會給我們帶來很多不好的東西。

　　所以在一定程度上講，中國國民對網絡的這種負面態度，會在經濟即百姓的購買力及其他一些方面制約中國信息技術、信息產業的發展。并不是我們沒有錢，也并不是我們的營運商沒有本事，比如他們的技術或者他們提供的信息不好，不是這樣，是因為我們老百姓對這東西本身有種整體的負面看法，這種精神和層面上的東西是很要命的。所以需要政府和一些社會部門以及相關利益團體，對網絡形成一種正面的看法。我們在后面會講若干中國人對網絡負面看法的例子，包括網吧。網吧是什么？“網吧”就是“王七”的弟弟，“王九”的哥哥，“網吧”，不是什么好東西！(笑)在很多家長看來，絕對不是什么好東西。在很多新聞媒體里，你可以看到很多這樣的報道，說網吧就是洪水猛獸，就是禍水，讓一個好端端的孩子變得學習成績下降，沒有道德等等，直接把孩子行為上、道德上的出軌原因歸結于網絡，這都與我剛才講的整體負面看法有關。而有這么多具體的觀念、具體報道中的“事實”來支撐，這種負面的印象更會被不斷地重復，會制約我們國家網絡的發展。這提得就比較高了。

　　中國普及網絡中的第三個問題就是中國國民的素養，或者說風氣的問題。我們中國人總體來講彼此之間的信任感比較差，彼此不大信任，都比較防范。大家看到，在銀行里，包括其他場合收錢的時候，比如你們如果用現金交學費，他基本上把你們當販假鈔的人，把錢按順序擺好，一張一張看，點兩遍、三遍。這是干什么？就是不相信你。在中國這樣的現象特別多。發展到今天，很多家人之間也不大相信。過去，中國人借錢根本就不用打借條，現在我們都要打借條，當然你可以說這是法制觀念深入人心，但是更為深層次的是大家不相信，打了借條都不相信。在商場里買東西我們一定要打開來看一看，買任何東西，比如復讀機，你肯定買完之后要試。為什么要試？因為我不相信你，不相信這個賣家，也不相信這個牌子，哪怕是再有名的牌子我也要當場試，試好之后，沒問題，帶回家。如果你出門了，商場一般來說就是以另外一套制度對待你了，有限的另外一套承諾，比如說三天管換，或者幾天管修。而我們知道，在其他國家，人跟人之間包括在消費過程當中，彼此比較容易信任。比如我們在美國、日本買東西基本上不用試，你說要試一試，那售貨員很詫異，說：為什么要試？我們說我們都這樣啊，在中國買東西哪有不試的？買電視機一定要插上去，還要換換臺，信號不好要問為什么，說我這是地下室——因為很多商場不是在地下室么——地下室沒信號，到你們家就好了。啊，是么？要不好我們再來啊。行，不好再來。還留下個尾巴。但是在日本、美國基本上不用試，如果實在不行，我會上門到你們家來換，給你賠禮道歉。這就是一種信用和承諾。

　　在中國，也是由于經濟發展太快，前一段時間經濟秩序不太好，社會道德風尚相對于過去有一點下降。在這樣的背景之下，人們的信任感空前的差。如果你說信用差是少數人的事情，恐怕要打個問號。前一段我也看到一些文章，說大學生不講信用，有一個省做了一個統計，上學貸款的人中，有70%的人大學畢業之后根本就不理銀行了，拒絕還貸。對這個行為評價的話就是：大學生70%不講信用。后來有人就發感慨了：如果我們的大學生都不講信用，這個社會誰還講信用？因為你們是最有道德，最有知識，受過最良好的教育，甚至受過軍訓的人。(笑)你們剛剛受過新鮮的馬列主義教育，還有人生素養、各種政治道德教育，但為什么這么多人不還貸？大學生都不還貸，不講信用，中國人誰還講信用？現在大學生剛出校門都這樣，等到他們將來成了棟梁，領導一個企業、一個家庭，或者領導一個國家，那么這個國家將會怎么樣？我們不能覺得這單純是一小撮人的行為，比如奸商不講信用，是那一小撮壞人；有一部分大學生不講信用，是那個省的大學生，是那些借了錢的大學生，我們沒有借錢，所以我們講信用，不好這樣說。

　　有些美國、日本的學者就信用度和彼此信任感的問題做過跨國界的比較，發現在諸多的國家和文化當中，中國人的信任感是最差的。中國人彼此之間不信任，對其他人來講，就是中國人不可靠，不講誠信。而很多企業、營業商為什么推廣網站？為什么免費讓你們上網，免費給你們信箱？他是寄希望于后面，他掌握了你們的信息之后，有了這些客戶資源，可以把你們的信息賣給制造商或經銷商，這樣他們就可以把他們的產品有針對性地告訴你們，希望你們來購買。但是我們知道，電子商務、基于網絡的商業運作，一個非常重要的前提就是信任。如果我在網上看到一個產品，是虛假的，貼一個照片在那，旁邊還有一段文字說：實際的尺寸、顏色和性能都可能有出入，一切以見到實際產品為準，你就不相信他了。這就是中國電子商務發展的一個非常大的障礙。網絡作為一種經濟工具，它的發展是要營利的，商家是希望它帶來利益。但是在所有通過網絡的營銷活動中，人們彼此之間不信任。“眼見為實”，甚至我們“眼見”還受騙，“一手交錢，一手交貨”還受騙。那么在網上，我看到一個東西，都不知道你在哪里，把錢給你，我怎么得到擔保？所以從層面講，信用感差是中國推行網上消費、電子商務的一個很大而且很難克服的障礙。國外的一些學者講，這是至少在一段時期內中國人的普遍心態，general character，普遍特點。

　　還有一個很大的障礙就是物流。買完東西，付完款之后，東西怎么傳到你手里？在我們國家沒有統一規定，或者說規定不大健全，費用也不是很合理，這樣我們的電子商務發展就更慢了。這就是國民的信用感低，會嚴重制約網絡的發展，在網上也就會有更多的欺詐行為，使我們覺得網上的東西都不可信，在網上什么話都可以寫，什么事情都可以不信，真的也就變成假的，假的也就變成真的，這就成為一個更加復雜的問題。

　　這就是我講的第二個問題，中國普及網絡中的三個問題。

　　第三個問題，關于“什么樣的人上網”的調查結果。

　　我們知道，中國目前就網民來講數量在世界上大概是排第二，僅次于美國——當然這也很難界定，是一年上一次算網民還是一個禮拜上兩次算網民？有不同的界定。但總體來講，我們中國上網的人數還是比較多的。這得益于家庭電腦的普及。現在有的城市，家庭電腦的普及率已經達到了40%～50%，甚至更高。有的人家里有好幾臺電腦，就是為了不吵架，互相之間不干擾——當然也可能是被逼的，因為老是淘汰，兩年買一臺，家里就有好幾臺。在這樣一種大的情況下，有調查發現，總體來講，網民當中，發達地區的比不發達地區的多，文化程度高的比文化程度低的多。從職業來講，網民的收入總體來講比其他不大上網的人要高。網民中男性比女性多。這是一些基本的情況。如果你對這種相關關系的描述做出一種泛泛的理解的話，大概可以得出這么個印象：網絡是個新的事物，是個需要一定的經濟實力來享受，需要一些知識來運用的事物。并且掌握、運用它也是跟你的職業有關的，有的職業像農民可能不大需要網絡——當然我們現在知道農民也需要網絡，比如他種了一大堆蘋果，然后建一個網站說：我這里有蘋果，誰來要？網絡對他也有用，但是相對來講用處不是很大，因為農產品絕大部分是本地消費，而互聯網最大的好處就是聯系世界各地，不大可能有非洲人跑到一個村子里要蘋果，這個可能性相對比較小。

　　總體來講，通過剛才這些數據的描述，我們看到網絡是一個先進的事物，是一個和先進的生產形式相適應的事物存在，用“三個代表”來講，它能代表先進的生產力。所以我們應該接受它，發展它，培育它。

　　接下來講一講我們大學生群體，大學生是上網時間最多的。這里可能有幾個原因：第一，大學生相對于其他人群來說對電腦掌握得最多；第二，大學生接近電腦的機會也最多，最方便；第三，大學生的閑暇時間比較多，聽了課之后就吃飯，吃了飯之后上自習，而且自己可以安排什么時候到哪里上自習，相對于中學生，自己支配的時間比較多；另外，大學生自己支配的錢也多了一些，你們上中學的時候錢包里沒多少錢，上大學之后錢就多了，雖然有些錢是固定的，但畢竟你可以稍微調劑一下，或者“拆東墻補西墻”，可以挪用。還有大學生本身比較好奇，精力也比較充沛。這就造成了大學生上網最多這么一個現實。

　　第四個問題，人們上網做什么，或者說人為什么要上網。

　　現在很多調查有不同類型的統計，比如說就單個行為來講人們上網干得最多的一件事就是收發e-mail，這是最常見、應用最多的一個功能。其他的像看信息，我們知道，如果你沒有什么目的性，不是因為工作需要，上網瀏覽是很盲目的，既然上來了就看半天，因為信息很多，不斷地被拽著走，就像被動地被牽著鼻子到處走，要是不上去也沒什么缺，因為你不需要。作為一種需要，可能最強烈也發展最快的就是電子郵件。這樣的分類就特別多了：電子郵件、上網沖浪，還有查詢信息，比如買火車票、訂旅館，或者查詢國外的

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