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　　星紅是個二十四五歲的女青年。她在某單位的辦公室工作。這個辦公室一共有3人。主任是一個30多歲、非常精明能干的人。還有一名統(tǒng)計員；另一位就是作為打字員的星紅。主任對兩個下屬都很關(guān)心，但在工作上從不馬虎，凡事只要做，就要求下屬做得最好。那名統(tǒng)計員的工作主要是每日做統(tǒng)計報表和管理文件。她人挺機(jī)靈，做事也挺麻利。然而，星紅在工作中總是接連不斷地出錯。對此，主任總是不厭其煩地給她指出應(yīng)該怎么辦。可星紅總是過一段時間后又有這種或那種錯誤。這到底是什么原因呢？
　　讓我們來看一段星紅所作的自我分析：“關(guān)鍵是自己不爭氣，不努力，沒做好。我這個人腦子笨，反應(yīng)慢，素質(zhì)差，不是那種一點就明白的人。別人總說我不總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，總沉浸于痛苦悔恨之中，做事太不動腦子，不用心。我也試著盡力去改變，但收效甚微。我恨自己不爭氣，恨自己為什么讓人說了一遍又一遍還是再犯。為什么自己不能讓人家表揚，不能把事情做得人人都說好呢？”。
　　寫到這里，不知讀者對星紅怎么看。也許有人會感嘆星紅確實是太笨了。然而，我卻認(rèn)為星紅不是笨的問題，而是自尊心太脆弱的問題。從學(xué)的角度來看，星紅的表現(xiàn)是一種神經(jīng)過敏焦慮。神經(jīng)過敏性焦慮者的自尊心受過嚴(yán)重的損害，以致會對威脅到自尊心的預(yù)感產(chǎn)生過度擔(dān)憂的反應(yīng)。這類人，在解決問題或完成任務(wù)時，其關(guān)注點已不像常人那樣，放在如何完成好任務(wù)或解決問題之上，而是在反復(fù)擔(dān)心自己不要出什么差錯，怕別人批評指責(zé)，怕人看笑話。如此一分心，往往就真的要出麻煩。
　　如果一開始就不能在問題的解決方面取得任何進(jìn)展，或出了什么差錯，這時就很容易引起他們的慌亂，就會增強(qiáng)對可能出現(xiàn)的挫折與失敗的過分擔(dān)憂。這種慌亂的累積影響，可能會使個體完全喪失適應(yīng)新情境的能力，以至造成反應(yīng)的阻滯，轉(zhuǎn)而又激起“保全面子”的強(qiáng)烈企圖，作出種種不管合適與否的反應(yīng)。同時高度的焦慮，縮小了他們的感知范圍和精確性，影響了他們對事物的注意。
　　心理學(xué)家曾以大學(xué)生為被試對象做了一個實驗。實驗分成兩組。一組是神經(jīng)過敏性焦慮高的被試者；另一組是神經(jīng)過敏性焦慮低的被試者。實驗者要求他們一律蒙上眼睛，去解決“鐵筆迷津”的問題。此迷津?qū)τ谒械谋辉囌邅碚f，都是一件新的學(xué)習(xí)任務(wù)。對于這一新的學(xué)習(xí)任務(wù)，被試者過去的經(jīng)驗不僅沒有幫助，而且實際上是一種障礙。要解決這一問題，必須具有隨機(jī)應(yīng)變的技能。
　　具有正常自尊心的低焦慮被試者，往往會設(shè)想只要自己練習(xí)幾次就一定能成功，即使失敗了，他們也只是認(rèn)為自己僅僅是不善于做這類蒙上眼睛的迷津工作而已。反觀缺乏自信心的被試者，由于缺乏自身的價值感，他們對自己有能力處理這類問題的信心本來就不足，當(dāng)去掉了慣用的視覺線索而不得不依靠隨機(jī)應(yīng)變的技能時，就感到非常恐慌。而且正是由于缺乏自身的價值感，他們自然是完全要依靠自己的成就來獲得自尊，因此他們對失敗難以滯灑地說一聲：“那沒什么了不起！”
　　結(jié)果表明，缺乏自信心的被試者，在第一次嘗試走迷津時，他們就顯得緊張而恐慌；同具有正常自尊心的被試者相比，竟多出了許多錯誤。這充分說明，在許多簡單問題上“能力低”的人之所以表現(xiàn)得比“能力高”的人差，其實已不光在于能力的差異，而在于心理穩(wěn)定性以及自信程度的不同。因此類似星紅這類神經(jīng)過敏性焦慮者，不要一味自責(zé)“低能”、“無能”，而應(yīng)設(shè)法穩(wěn)定住自己的心態(tài)，淡化自己對失敗的擔(dān)憂、恐懼，多關(guān)注于自己如何正確地去做。惟有此，才能使自己的能力逐步得以提高，并建立起相應(yīng)的自信。

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